物流企業要想在激烈的競爭中獲勝，就必須建立一套具有高瞻性的物流客戶服務戰略。企業的物流客戶服務戰略包括與客戶服務有關的一切內容，如人員分配、工作流程、客戶群體、服務規章等。在制定物流客戶服務戰略時，企業必須先進行準確的定位，所有的業務過程都必須最大程度地滿足顧客需求。
企業在提升物流客戶服務水平時，應充分注意服務水平合理化的問題。在合理設定物流客戶服務戰略方面，要注意以下幾個問題：
1.開發差別化物流客戶服務戰略
企業在制定物流服務要素和服務水準時，應當保證服務的差別化，即與其他企業物流客戶服務相比具有鮮明的特色，這是保證高服務質量的基礎，也是物流服務戰略的重要特征。
2.在確定物流客戶服務戰略時，要權衡服務、成本之間的關系
由于物流客戶服務與成本之間存在“效益背反”的關系，高水平的物流服務必然導致較高的成本。
3.對企業的物流客戶服務水平要進行定期評估和改進
物流客戶服務戰略實施情況，應根據市場形勢、競爭對手狀況、顧客的需求、商品特性等的變化，定期進行評估，檢查有無索賠，有無誤配、遲配、事故、破損等現象發生，了解當前服務水平是否達到規定的標準，以便做出相應的改進。
5.采用先進信息技術，實現信息共享
物流客戶服務戰略與營銷一體化離不開信息技術的強力支撐。
