電話營銷培訓(xùn)也就是電話銷售技巧的相關(guān)培訓(xùn)過程。它幫助電話營銷員掌握電話溝通的技巧，能夠有效處理與客戶間的電話異議，并且順利地跟進(jìn)客戶。詳細(xì)說來，電話營銷培訓(xùn)幫助業(yè)務(wù)員建立客戶對銷售人員的信心，培訓(xùn)課程中會(huì)對該類技巧進(jìn)行重點(diǎn)教授；同時(shí)，幫助業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)如何去了解客戶的真正需求。

　　電話營銷培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，在電話營銷過程中，簡化對話內(nèi)容是十分重要的。電話中保持禮貌也是業(yè)務(wù)員需要注意到的重要方面。而在電話營銷培訓(xùn)中，培訓(xùn)人員應(yīng)該著重培訓(xùn)業(yè)務(wù)員如何使用客觀而正面的字眼，如何詳細(xì)而簡單地表達(dá)出產(chǎn)品的特色。在電話的跟進(jìn)中，電話營銷培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，電話營銷人員應(yīng)該站在客戶的立場設(shè)身處地地考慮問題，將心比心，從而建立客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信心，給他們公司是以客戶為中心的感覺。

　　電話營銷培訓(xùn)中著重強(qiáng)調(diào)，電話的跟進(jìn)需要簡單化處理。也就是說，營銷人員要想拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。這也是電話營銷培訓(xùn)中的一個(gè)重要技巧培訓(xùn)。要讓客戶感覺到關(guān)心他的生活不僅僅是為了給公司賺錢。

　　電話營銷培訓(xùn)認(rèn)為，目前基本上所有的公司都在用電話營銷這種新興的營銷手段洽談業(yè)務(wù)尋找客戶，一般需要短期內(nèi)撥打大量電話去完成營銷業(yè)務(wù)。但電話營銷追求的是成功率，所以電話營銷培訓(xùn)需要培訓(xùn)好銷售人員的溝通技巧，才能事半功倍。