CRM客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。其內含是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。為方便與客戶的溝通，CRM客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　對CRM客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念。成功的客戶自主權將產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。CRM客戶關系管理是以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

　　CRM客戶關系管理的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM客戶關系管理極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。